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問答題

【簡答題】簡要分析客戶對企業(yè)的重要性。

答案： 因為有了客戶和客戶的需求，才有企業(yè)客戶服務(wù)的可能和機會。
（1）客戶是企業(yè)的福星；
（2）客戶是企業(yè)...
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問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)的特點。
答案：

（1）層次性；（2）系統(tǒng)性；（3）及時性；（4）多樣性；（5）變個性。
填空題

客戶服務(wù)變革的目的是（），變革的要求是（）。
答案： 推陳出新；與時俱進
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