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填空題

（）是指信息發(fā)送者（客戶(hù)服務(wù)人員）選擇傳遞信息的方式，包括打電話(huà)、親自拜訪(fǎng)、發(fā)傳真、E-mail或者網(wǎng)絡(luò)留言等其他方式。

答案：途徑

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（）指的是信息接受者（客戶(hù)）在接受到信息后用自己習(xí)慣的方式理解信息的意義。

答案：解碼

（）指的是將要傳達(dá)的信息轉(zhuǎn)換成客戶(hù)能理解的形式，包括語(yǔ)言、情緒和身體姿勢(shì)等。

答案：編碼