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問答題

【簡答題】如何個評估人投訴處理能力?

答案: (1)方法評估,通過對客戶服務個人在處理客戶投訴中的工作方法的評議,對其處理客戶投訴的能力進行評價。
(2)效...
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問答題

【簡答題】簡述客戶服務個人在處理投訴時采用的方法。

答案:

(1)傾聽客戶反應;
(2)征求客戶的處理意見;
(3)處理結果得到客戶的認同;
(4)實現(xiàn)雙贏的局面。

問答題

【簡答題】簡述客戶投訴具體的處理流程。

答案: (1)識別問題;
(2)確定分工;
(3)調(diào)查取證;
(4)形成處理方案;
(5...
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