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判斷題

按客戶特征分類是客戶分類的基礎(chǔ)。

答案：錯(cuò)誤

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所謂客戶分類，也稱為客戶細(xì)分，是根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對(duì)他們進(jìn)行歸類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達(dá)到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

答案：錯(cuò)誤

在品牌衰退期，消費(fèi)者對(duì)這種品牌開始厭倦。

答案：正確

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