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單項選擇題

（）需求的是客戶滿意的基礎，，雖不能帶來高的滿意度，但是企業(yè)必順服務的內容。

A.次要型
B.驚喜型
C.基本型
D.相反型

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單項選擇題

不同類型的需求，相應的服務策略和服務水平也應該是，正確的是（）

A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一樣的

單項選擇題

客戶需求分類下面不正確的是（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.驚喜型需求
D.對比型需求