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單項選擇題

影響客戶期望的因素的第二個因素是（）

A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學(xué)歷

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單項選擇題

影響客戶期望的因素的第一個因素是（）

A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學(xué)歷

單項選擇題

客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的（）綜合評價，是一種心里反應(yīng)，而不是一種行為。

A.間接性
B.直接性
C.相對性
D.絕對性

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