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單項選擇題

網(wǎng)上訂貨就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、（）、完成訂購卷煙的過程。

A.了解品牌
B.觀察品牌
C.選擇品牌
D.購買品牌

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單項選擇題

零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程是屬于（）。

A.網(wǎng)上訂貨
B.網(wǎng)上配貨
C.網(wǎng)上采購
D.網(wǎng)上購買

單項選擇題

通過服務承諾讓客戶更加注意到這些服務，一旦企業(yè)提供了這些服務，客戶便有了深刻的印象，這屬于（）

A.清晰期望
B.轉移注意
C.降低期望
D.加強感受