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判斷題

情感需求不能被滿足時，常常在很大程度上影響客戶的忠誠度。

答案：錯誤

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零售客戶希望了解更多的信息，參與煙草公司的活動獲取經(jīng)營決策支持等服務，表明零售客戶的服務需求。

答案：正確

卷煙零售客戶的服務需求要求煙草公司應及時提供各類信息，為零售客戶參與煙草公司的各項活動創(chuàng)造條件。

答案：正確

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