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判斷題

關(guān)于卷煙專賣的抱怨，主要是發(fā)現(xiàn)卷煙是假煙或者有串碼行為要罰款整頓，引發(fā)客戶的抵觸情緒而產(chǎn)生的抱怨等。

答案：正確

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客戶抱怨信息除了反映產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)存在的問題外，還隱藏著客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿以及對更理想服務(wù)的期望，這是了解服務(wù)需求最直接的途徑。

答案：正確

客戶抱怨信息只能反映產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)存在的問題。

答案：錯誤

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