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單項選擇題

調(diào)查人員直接同客戶見面，根據(jù)預(yù)定的調(diào)查項目與內(nèi)容進行詢問與記錄，以獲取所需的資料是客戶詢問的（）方法。

A.面談?wù){(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

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單項選擇題

調(diào)查人員到服務(wù)現(xiàn)場進行調(diào)查時，在服務(wù)過程中對被調(diào)查者進行詢問以獲得其所要的資料的方法屬于（）。

A.觀察法
B.實驗法
C.詢問法
D.座談法

單項選擇題

電話訂貨現(xiàn)場調(diào)查要求參與零售客戶電話訂貨的（），或者監(jiān)聽電話錄音。

A.全過程
B.基本過程
C.部分過程
D.所有過程

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