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單項選擇題

某煙草公司有零售客戶1000戶，有3個零售戶分別投訴各1次，有1個零售客戶投訴2次，計算該公司投訴率是（）。

A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰

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單項選擇題

如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴4次，計算投訴零售戶數(shù)時算（）。

A.1
B.2
C.3
D.4

單項選擇題

投訴率即反映為投訴的（）占企業(yè)總零售客戶的比重。

A.零售戶次數(shù)
B.零售戶數(shù)
C.有效次數(shù)
D.以上都錯

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