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單項選擇題

通過服務監(jiān)測結果以及專項服務評估了解客戶服務工作現(xiàn)狀，包括（）和客戶評價基本情況等。

A、客戶滿意度
B、客戶美譽度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度

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單項選擇題

對未達成目標的服務項目進行分析時，一般來說，是根據(jù)對標分析法，通過與服務設定之初企業(yè)選定的（）進行對比來實現(xiàn)。

A、任務
B、目標
C、目標值
D、計劃

單項選擇題

除了（）外還可以根據(jù)服務工作規(guī)劃設定其他的服務目標。

A、滿意度
B、美譽度
C、忠誠度
D、以上都是