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判斷題

在評估指標方面，客戶滿意評價/服務質(zhì)量評價SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務質(zhì)量的五素，即可靠性、確實性、有形性、個性化服務和響應性五個方面。

答案：錯誤

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系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶銷售數(shù)據(jù)，查閱客戶經(jīng)理日志、電話訂貨員的文書作業(yè)等。

答案：錯誤

網(wǎng)絡調(diào)查具有簡單、快捷、成本低等優(yōu)勢，但沒有人員直接和零售客戶交流，不利于零售客戶獨立填寫個人評價。

答案：錯誤

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