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判斷題

根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、評(píng)估辦法，將會(huì)對(duì)服務(wù)滿意度有更直接的判斷。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測(cè)也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而服務(wù)監(jiān)測(cè)變得更有針對(duì)性。

答案：正確

對(duì)被選中的投訴案例作出深刻而有意義的分析，有助于我們還原事情的發(fā)展過(guò)程，深入了解問(wèn)題的本質(zhì)，從而為解決問(wèn)題提供最直接的解決方案。

答案：錯(cuò)誤

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