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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)管理的主要任務(wù)？

答案：

（1）確立核心。（2）理解前提。（3）明確任務(wù)。（4）明確任務(wù)（5）掌握手段。

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人們常把市場(chǎng)營(yíng)銷理論比喻為“微笑理論”，在其構(gòu)成的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)三大要素中，服務(wù)是唯一具有創(chuàng)造力和魅力的要素。

答案：錯(cuò)誤

我國(guó)著名的香煙品牌“中華”的發(fā)展戰(zhàn)略始終強(qiáng)調(diào)以客戶占有率為首要目標(biāo)。

答案：錯(cuò)誤

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