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判斷題

接聽客戶來電時，因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應向來電的客戶表示歉意。（）

答案：正確

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如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。（）

答案：正確

不要讓電話鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。（）

答案：正確

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