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單項選擇題

（）指客戶購買了某銀行的產(chǎn)品或服務之后再次購買、或介紹他人購買的比例。

A、抱怨率
B、回頭率
C、知名度
D、美譽度

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單項選擇題

（）是客戶想象中可能得到的服務。

A、客戶對服務的預期
B、客戶對服務的實際感受值
C、客戶滿意
D、客戶忠誠

單項選擇題

信用卡到期時，為持卡人提供上門換卡服務是一種（）。

A、額外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名譽附加

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