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單項選擇題

關于撥打客戶手機的注意事項中，（）是錯誤的。

A、在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費
B、可以先撥客戶的手機
C、在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去
D、在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免泄露機密

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單項選擇題

客戶服務人員在向客戶道歉時，以下說法不妥當?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、深感歉疚
B、非常慚愧
C、我真笨
D、多多包涵

單項選擇題

以下正確的服務措辭有哪一個（）。

A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道

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