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多項選擇題

在向客戶遞送物品時應（）。

A、雙手接物，表示恭敬、尊重
B、有尖頭的物品（如剪刀等）應注意尖頭部分應朝向自己
C、輕拿輕放
D、在傳遞有字的物品時，字的正面應向著對方，以便對方看清楚內(nèi)容

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多項選擇題

在服務客戶的過程中，客戶服務人員復述客戶的需求可以（）。

A、分清責任
B、體現(xiàn)服務人員的職業(yè)化素質(zhì)
C、提醒客戶
D、安慰客戶

多項選擇題

以下（）屬于開放式問題。

A、有什么能夠幫助您？
B、您需要辦理什么業(yè)務呢？
C、您需要辦理存款嗎？
D、您需要購買基金還是國債呢？

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