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填空題

按服務(wù)時(shí)間與銷售時(shí)間的關(guān)系可將服務(wù)分為（）、（）和（）。

答案：售前服務(wù)；售中服務(wù)；售后服務(wù)

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鐵路客運(yùn)的主要服務(wù)對(duì)象是（）其次還有（）。

答案：旅客；行李、包裹、郵件

按產(chǎn)品是否有形可將產(chǎn)品分為（）和（）兩種，鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品屬于（）。

答案：有形產(chǎn)品；無(wú)形產(chǎn)品；無(wú)形產(chǎn)品

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