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單項選擇題

客戶滿意度是多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理的主要考核指標，它主要只客戶在那個方面的滿足狀態(tài)（）。

A、有形產(chǎn)品
B、無形服務
C、無形服務和有形產(chǎn)品
D、心理方面

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單項選擇題

RFMD模型可用來對客戶進行（）分析。

A、差異化
B、資信
C、規(guī)律性
D、財務狀況

單項選擇題

下列哪一項不是客戶服務的核心要點（）。

A、具有服務熱誠的員工
B、進行全面的教育培訓
C、品質(zhì)與實效并重
D、客戶是上帝