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判斷題

當(dāng)遇到客戶(hù)投訴貨物晚到時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員要站在客戶(hù)的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶(hù)的不良情緒。

答案：正確

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良好的心態(tài)是受理客戶(hù)投訴的基礎(chǔ)。

答案：正確

處理客戶(hù)投訴時(shí)可以不用顧及客戶(hù)的發(fā)泄過(guò)程。

答案：錯(cuò)誤

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