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多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行將更加重視品牌營(yíng)銷與服務(wù)品質(zhì)的提升，注重客戶持續(xù)性服務(wù)體驗(yàn)的改善，以頻繁友好的客戶接觸，有吸引力的回饋活動(dòng)，以及特惠、增值、權(quán)益服務(wù)的針對(duì)性貼身傳遞，實(shí)現(xiàn)客戶（）的提高。

A.滿意度
B.忠誠(chéng)度
C.使用率
D.貢獻(xiàn)度

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多項(xiàng)選擇題

（）都能贏得客戶，獲取可持續(xù)的價(jià)值回報(bào)，這是成熟市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)銀行卡業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行普遍走過(guò)的發(fā)展歷程。

A.業(yè)務(wù)創(chuàng)新
B.服務(wù)提升
C.品牌創(chuàng)建
D.大規(guī)模發(fā)展

多項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)運(yùn)作的社會(huì)化分工趨勢(shì)日益明顯，主要體現(xiàn)在哪些環(huán)節(jié)外包給專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)（）。

A.制卡
B.郵寄
C.催收
D.錄入

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