單項(xiàng)選擇題

柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的嚴(yán)則，以下屬于不規(guī)范的是（）

A、在辦理業(yè)務(wù)過程中征得客戶同意后接聽電話
B、接聽私人電話不超過2分鐘
C、在和客戶交流的過程中被打斷，未跟客戶說明
D、在辦理業(yè)務(wù)過程中征得客戶同意后離開柜臺(tái)

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單項(xiàng)選擇題

為不斷改善服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶意見和建議，網(wǎng)點(diǎn)提供了“客戶意見簿”和“失物招領(lǐng)薄”，兩薄應(yīng)擺放在（）

A、擺放在大堂經(jīng)理臺(tái)上顯眼處
B、擺放在填單臺(tái)上醒目處，且不影響客戶填單
C、擺放在低柜區(qū)域處
D、隨意擺放

單項(xiàng)選擇題

2012年總行再次修訂完善了個(gè)人業(yè)務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)，較上2011年度有較大改變，分值也有所調(diào)整，2012年新增檢查內(nèi)容不包括（）

A、柜員叫號(hào)后需舉手示意等候客戶
B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需設(shè)臵辦理業(yè)務(wù)高峰時(shí)間提示牌
C、柜員對(duì)可以通過自助渠道辦理的業(yè)務(wù)，在辦完業(yè)務(wù)后，向客戶做出禮貌提示
D、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問空閑時(shí)，主動(dòng)參與大堂管理，與客戶互動(dòng)

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柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的嚴(yán)則，以下屬于不規(guī)范的是（）

你可能感興趣的試題

為不斷改善服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶意見和建議，網(wǎng)點(diǎn)提供了“客戶意見簿”和“失物招領(lǐng)薄”，兩薄應(yīng)擺放在（）

2012年總行再次修訂完善了個(gè)人業(yè)務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)，較上2011年度有較大改變，分值也有所調(diào)整，2012年新增檢查內(nèi)容不包括（）

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為不斷改善服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶意見和建議，網(wǎng)點(diǎn)提供了“客戶意見簿”和“失物招領(lǐng)薄”，兩薄應(yīng)擺放在（）

2012年總行再次修訂完善了個(gè)人業(yè)務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)，較上2011年度有較大改變，分值也有所調(diào)整，2012年新增檢查內(nèi)容不包括（）