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判斷題

對于客戶在網(wǎng)點辦理涉及收費的業(yè)務(wù)，除了按照省行統(tǒng)一要求在網(wǎng)點公示收費事項外，必須在辦理業(yè)務(wù)前事先告知，在收費前提醒客戶，征得客戶同意后方可辦理.

答案：正確

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建設(shè)銀行的經(jīng)營理念是“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”，服務(wù)理念是“客戶至上、注重細節(jié)”。

答案：正確

員工在服務(wù)過程中對不能解答或處理的問題，主動請相關(guān)人員幫助解答或處理。對現(xiàn)場不能解答或處理的問題，承諾答復(fù)時間，并請客戶留下聯(lián)系電話.

答案：正確

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