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多項選擇題

客運服務(wù)工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

A、接待旅客熱心
B、工作認真細心
C、解答問題耐心
D、接受意見虛心
E、部標車

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多項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，旅客列車服務(wù)質(zhì)量標準分為（）三個等級。

A、普通（快車、慢車）
B、快速
C、特快
D、動車組
E、部標站

多項選擇題

普通旅客列車的列車值班員應(yīng)具有（）以上文化程度，經(jīng)考試合格后方可任職。

A、初中
B、高中
C、中專
D、中技
E、部標車

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