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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條例，連鎖店當(dāng)月有效投訴比率超過（）將進(jìn)入紅色區(qū)域。

A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%

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單項(xiàng)選擇題

客人滿意度調(diào)查依據(jù)賓客意見征詢信、錦江之星網(wǎng)站、（）以及通過向客人發(fā)送電子郵件收集到的客人反饋。

A.中介網(wǎng)站評(píng)論
B.客人投訴
C.客人意見

單項(xiàng)選擇題

連鎖店關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一覽表由員工滿意度指標(biāo)、（）指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)共3部分構(gòu)成。

A.質(zhì)量
B.績(jī)效
C.品牌標(biāo)準(zhǔn)

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