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填空題
客服代表在受理VIP客戶來(lái)電時(shí)，可不主動(dòng)提供轉(zhuǎn)接自助語(yǔ)音服務(wù)（），需人工直接受理；
答案：
惡意騷擾電話及無(wú)聲電話
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填空題
對(duì)他網(wǎng)、異地客戶人工轉(zhuǎn)接的規(guī)范：只提供業(yè)務(wù)咨詢和查詢歸屬地的轉(zhuǎn)接服務(wù)，且只能轉(zhuǎn)接至（）。
答案：
內(nèi)部語(yǔ)音文本庫(kù)
