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問答題
【簡答題】請說出前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)基本工作流程中所包含的七項(xiàng)內(nèi)容。
答案：
（1）、疑難業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在線轉(zhuǎn)接；
（2）、超長通話攔截；
（3）、集團(tuán)業(yè)務(wù)二次轉(zhuǎn)接；
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問答題
【簡答題】請簡述專家客戶定義。
答案：
專家客戶是指短時(shí)期內(nèi)多次撥打熱線人工臺(tái)長時(shí)間占用服務(wù)資源咨詢同一業(yè)務(wù)問題，或漫無目的地長時(shí)間咨詢不同業(yè)務(wù)或優(yōu)惠問題；多次...
問答題
【簡答題】請簡單說說騷擾電話處理原則。
答案：
（1）、適度引導(dǎo)原則：對于帶有騷擾意圖的來電，客服代表應(yīng)先對客戶采取正面引導(dǎo)，對于仍不收斂的來電者，客服代表方可使用專門...
