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多項(xiàng)選擇題

客服系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)在（）或死機(jī)等。

A.網(wǎng)絡(luò)故障；
B.客服系統(tǒng)無(wú)法查詢(xún)；
C.客服系統(tǒng)無(wú)法查詢(xún)；
D.計(jì)費(fèi)故障；

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單項(xiàng)選擇題

湖南移動(dòng)從2007年3月1日起向客戶(hù)推行48小時(shí)首次回復(fù)客戶(hù)的服務(wù)承諾。（）

A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴時(shí)，未按要求進(jìn)行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。屬（）。

A.提供信息錯(cuò)誤；
B.提供信息不完整；
C.辦理業(yè)務(wù)差錯(cuò)；
D.按未按流程操作中；

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