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單項選擇題

第一個受理郵政客戶查詢的營業(yè)人員，由于客觀原因不能當場答復(fù)或不屬于本部門范圍內(nèi)的問題，應(yīng)及時上報當班管理人員，并做好（）記錄。

A.現(xiàn)場
B.查詢
C.備案
D.受理

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單項選擇題

第一個受理郵政客戶查詢的營業(yè)人員，在接受客戶查詢時不應(yīng)（）、拒絕、搪塞、應(yīng)付。

A.推讓
B.推卸
C.推卻
D.推諉

單項選擇題

營業(yè)員受理業(yè)務(wù)時要盡量減少客戶等待時間，努力提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和（）水平。

A.操作
B.理論
C.表達
D.服務(wù)