單項選擇題

客戶在大堂無理取鬧說臟話時正確的做法是（）.

A.與客戶說理，直到客戶意識到自己的錯誤并遵守秩序
B.與客戶解釋，不得對客戶使用藐視語，煩躁語，斗氣語等服務(wù)禁語
C.與客戶講理，必要時對客戶進(jìn)行適當(dāng)威脅
D.與客戶爭辯直至客戶妥協(xié)。

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大堂經(jīng)理在崗的考核標(biāo)準(zhǔn)為（）.

A、大廳內(nèi)保安履行大堂經(jīng)理職責(zé)
B、大廳內(nèi)保險公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責(zé)
C、大廳內(nèi)大堂經(jīng)理或承擔(dān)大堂經(jīng)理職責(zé)的其他銀行工作人員履職
D、大廳內(nèi)證券公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責(zé)

單項選擇題

工號牌佩戴下面正確的一項是（）.

A、只需佩戴工號牌
B、佩戴工號牌同時佩戴笑臉牌
C、佩戴工號牌同時佩戴其他胸針
D、只需佩戴笑臉牌

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客戶在大堂無理取鬧說臟話時正確的做法是（）.

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大堂經(jīng)理在崗的考核標(biāo)準(zhǔn)為（）.

工號牌佩戴下面正確的一項是（）.

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