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填空題

常見的溝通和拜訪方式有：電話溝通、（）、信函、節(jié)假日贈送紀念品、組織客戶參與集體活動等.

答案：登門拜訪

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比較常用的投訴途徑有：營業(yè)現(xiàn)場直接投訴、（）簿、上級公司設(shè)立投訴熱線電話、經(jīng)理接待日等.

答案：顧客意見

站長和員工積極面對顧客投訴，不得（），應(yīng)做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法.

答案：敷衍搪塞

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