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填空題

使用（），嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性和侮辱性的語言.

答案：文明用語

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任何情況下都不能與顧客發(fā)生（），面對(duì)態(tài)度不好無理取鬧的顧客應(yīng)保持冷靜，妥善處理.

答案：爭執(zhí)

員工應(yīng)儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈、不留長指甲。男員工及時(shí)（）和理發(fā).

答案：刮臉

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