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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)營(yíng)業(yè)人員在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)該如何處理？（）。

A.聽(tīng)之任之
B.退出操作系統(tǒng)
C.營(yíng)業(yè)人員當(dāng)面向用戶道歉
D.及時(shí)糾正差錯(cuò)

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)用戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳投訴時(shí)，營(yíng)業(yè)人員要做到（）。

A.不與用戶爭(zhēng)辯、吵架
B.得理讓人
C.必要時(shí)請(qǐng)值班長(zhǎng)解決
D.請(qǐng)用戶打投訴電話反映情況

多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員不應(yīng)與用戶（），要做到得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)值班長(zhǎng)解決。

A.爭(zhēng)辯
B.吵架
C.介紹郵政產(chǎn)品
D.討論

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