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填空題

（）可以反映用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感受，可以通過(guò)（）來(lái)監(jiān)測(cè)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的滿(mǎn)意度

答案：用戶(hù)投訴；投訴率

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（）就是以客戶(hù)為中心、以員工為根本，持續(xù)提升客戶(hù)和員工的滿(mǎn)意度，使中國(guó)電信基業(yè)常青。

答案：以人為本

（中興）一般來(lái)說(shuō)，中興設(shè)備在正常狀態(tài)下，單板RUN指示燈是（）或（）的，ALM指示燈是（）的。

答案：閃亮；常亮；常滅

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