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單項選擇題
如客戶反映所查詢到的定制服務與湖南工作處通過客服系統(tǒng)查詢到的信息有不一致的情況，大家應主動受理下來，記錄相關(guān)情況提交（）處理。
A.IT工單；
B.我要問題；
C.建議單；
D.投訴單；
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填空題
如果客戶需要咨詢其訂制的SP業(yè)務的詳細內(nèi)容或資費時，客戶代表應跟客戶委婉地解釋，統(tǒng)一口徑為（）
答案：
很抱歉，因為您訂制的是夢網(wǎng)業(yè)務服務商提供的業(yè)務，我處查詢不到該業(yè)務的具體資料，如果您想了解更詳細的信息，您可以通過撥打該...
