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填空題

投訴處理工作的總體工作目標(biāo)：有效支撐（），高質(zhì)高效處理用戶（），通過投訴處理發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)中的（），不斷提升（）和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)部門對內(nèi)對外的（）。

答案：客戶服務(wù)部門；網(wǎng)絡(luò)投訴；問題或隱患；投訴處理水平；服務(wù)能力

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在投訴處理過程中，遵循“（）原則”體現(xiàn)差異化服務(wù)。

答案：優(yōu)先處理

網(wǎng)絡(luò)部門和市場、客服部門之間的互通報制度主要有（）互通報、（）互通報。

答案：網(wǎng)絡(luò)事件；業(yè)務(wù)情況

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