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填空題

（）負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的唯一接口。

答案：各省網(wǎng)管監(jiān)控中心

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告警處理的KPI指標(biāo)包括告警（）時(shí)限、告警（）時(shí)限、告警（）時(shí)限。

答案：響應(yīng)；流轉(zhuǎn)；處理

《網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控告警及故障處理總體規(guī)范》是網(wǎng)絡(luò)部門日常告警和故障處理的（）文檔。

答案：指導(dǎo)性

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