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填空題

傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以（）為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。

答案：電話

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呼叫中心不僅僅為外部客戶提供相應的服務，也為整個企業(yè)內(nèi)部的管理、服務、（）、（）起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。

答案：調(diào)度；增值

【簡答題】營業(yè)員遇搶前后，應如何正確處理？

答案：（1）沒有任何金錢比人的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的。
（2）保持冷靜，不要作無謂的抵抗...

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