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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)避免（）。

A.態(tài)度和藹
B.用詞不當(dāng)
C.主動(dòng)提問(wèn)
D.詳盡答復(fù)

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單項(xiàng)選擇題

與客戶溝通時(shí)，要用（）的語(yǔ)言為客戶分析或解答，讓客戶理解。

A.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
B.通俗說(shuō)法
C.規(guī)范藝術(shù)
D.準(zhǔn)確易懂

單項(xiàng)選擇題

傾聽(tīng)時(shí)，要用認(rèn)真、（）、寬容的心態(tài)傾聽(tīng)客戶講話。

A.謙虛
B.驕傲
C.傲慢
D.自大

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