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多項選擇題

服務企業(yè)面對需求的變化和服務能力的易逝性，管理人員有哪三種選擇？（）

A.穩(wěn)定需求
B.調整服務能力
C.讓顧客等候
D.多元化策略

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單項選擇題

服務機構的后臺作業(yè)區(qū)是指？（）

A.顧客看不見的服務傳遞活動
B.服務的利益鏈
C.服務的價值鏈
D.顧客能看見的服務傳遞活動

單項選擇題

服務主導邏輯的基本涵義是？（）

A.團隊出游
B.服務成為價值創(chuàng)造的核心
C.自助游
D.蜜月游

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