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單項選擇題

下面哪一項不是發(fā)布管理過程的目標（）。

A.評估軟件變更的影響
B.與變更管理協(xié)調軟件發(fā)布的具體內容
C.為在組織內分發(fā)軟件變更而設計和實施有效的規(guī)程
D.防止組織軟件病毒進入組織的IT系統(tǒng)

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單項選擇題

ITILV3描述服務管理是基于（）。

A、IT服務交的生命周期
B、服務交付和服務支持
C、IT治理
D、IT服務管理框架

單項選擇題

服務級別經(jīng)理要證實內部的服務臺能在10秒鐘內按一定比例接聽來電，下列哪個文件會記錄對服務臺就此約定的要求（）。

A、內部服務規(guī)范
B、運營級別協(xié)議
C、服務級別協(xié)議
D、與第三方的支撐合同

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