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客戶爭議時,應(yīng)分析爭議產(chǎn)生的原因 ,這樣既能妥善解決爭議事項, 消除客戶不滿,也是銀行誠信服務(wù)的體現(xiàn)。
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辦理業(yè)務(wù)過程中,與客戶每一次接觸都應(yīng)主動使用文明用語:請您稍后、請確認(rèn)簽字、請您出示身份證、請核對收好等 。
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對每日晨會主持人的要求是由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人主持,也可由員工輪流主持。
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