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單項選擇題

以下情況必須開服務工作單的是（）。

A、停水、停電等需即刻處理
B、業(yè)主提出的建議
C、內部巡查發(fā)現(xiàn)的問題
D、涉及材料和收費項目的工作

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單項選擇題

對顧客的有效投訴處理結束，須將《服務工作單》（）交接待處，接待處負責對每一件業(yè)戶投訴時間進行回訪。

A、第一聯(lián)
B、第二聯(lián)
C、第三聯(lián)
D、第一、二聯(lián)

單項選擇題

當顧客以書面形式投訴時，服務處接待員應將書面資料送至服務處負責人，服務處應在（）日內答復業(yè)戶。

A、1
B、3
C、5
D、10