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單項選擇題

貼近客戶感受中，對一般訴求允許的行為有（）。

A、客戶投訴
B、對客戶訴求不作處理
C、客戶對同一問題的投訴
D、非投訴性訴求轉(zhuǎn)化為投訴

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單項選擇題

以下情況在客戶訴求處理中不允許的是（）.

A、書面投訴
B、行業(yè)通報
C、前臺投訴
D、電話投訴

單項選擇題

管轄區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)該（）內(nèi)書面上報各級領(lǐng)導(dǎo)。

A、2小時
B、2天
C、2周
D、2月

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