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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)顧客書面投訴時(shí)，前臺(tái)客服應(yīng)將書面資料送交（）。

A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
B、區(qū)域主管
C、樓層管理員
D、班組負(fù)責(zé)人

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單項(xiàng)選擇題

按照《顧客投訴處理規(guī)程》，以下不屬于緊急情況訴求的是（）。

A、火警
B、電梯困人
C、停電
D、雷暴

單項(xiàng)選擇題

按照《顧客投訴處理規(guī)程》，客戶投訴需要記錄的內(nèi)容不包括（）。

A、顧客信息
B、投訴信息
C、記錄人信息
D、處理人信息