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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)處前臺(tái)因故短暫離開(kāi)，必須設(shè)置（）的提示牌。

A、暫停服務(wù)
B、暫停服務(wù)，請(qǐng)稍后
C、因事離開(kāi)，請(qǐng)稍后
D、請(qǐng)稍后

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單項(xiàng)選擇題

利用短信群發(fā)客服系統(tǒng)向客戶(hù)發(fā)送短息時(shí)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔得體，節(jié)慶問(wèn)候類(lèi)短信在（）個(gè)字符內(nèi)，通知公告類(lèi)短信在（）個(gè)字符內(nèi)。

A、60；130
B、70；130
C、60；140
D、70；140

單項(xiàng)選擇題

考核等級(jí)為A+，其參考分?jǐn)?shù)是（），所占的比例是（）。

A、K≥95分；5%
B、K≥95分；10%
C、K≥96分；5%
D、K≥96分；10%