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單項選擇題

優(yōu)秀的服務(wù)人員會盡量讓客戶多說話，原因是（）

A.客戶說得越多，他的需求和問題暴露的就越多
B.“言多必失”，服務(wù)人員要避免犯錯
C.客戶說的越多，越容易滿足
D.以上都不正確

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單項選擇題

“雙S專家理論”中的雙S是指（）

A.銷售專家（Sales）
B.服務(wù)專家（Services）
C.A和B都包括
D.A和B都不對

單項選擇題

服務(wù)人員應(yīng)當對客戶采取什么樣的態(tài)度（）

A.時刻保持積極、友善的態(tài)度
B.看客戶的重要程度而定
C.根據(jù)自己的心情而定
D.根據(jù)公司的要求而定

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