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單項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)揮的作用有（）

A.提高客戶的信任度
B.提高企業(yè)的信譽(yù)和知名度
C.擴(kuò)大企業(yè)的客戶源
D.以上都包括

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單項(xiàng)選擇題

需求的冰山理論揭示了真正影響成交的因素是（）

A.產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量
B.情感、感受和信任
C.關(guān)系、維護(hù)和交往
D.以上都不正確

單項(xiàng)選擇題

領(lǐng)先一步了解客戶的需求會(huì)給客戶留下很好的印象，尤其是在（）

A.當(dāng)顧客等候很久了
B.顧客帶了孩子
C.高峰期特別繁忙
D.以上都包括

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